Выступление IT директор ООО «АБК» Сергея Макарова с презентацией о том, как заменить оператора колл-центра искусственным интеллектом и о будущем подобных технологий и о текущих разработках по генерации изображения и синтезу речи.
Благодаря прогрессу машинного обучения в обработке естественного языка, распознавании и синтезе речи, стало возможно автоматизировать голосовые взаимодействия. В ряде случаев оператора специализированного колл-центра уже сегодня можно заменить роботизированной системой — особенно в областях, где общение фактически ограничено скриптами. Однако между лабораторными результатами и продакшн-решением лежит целый ряд сложных инженерных задач.
Сергей Марков – руководитель ИТ-подразделения компании «АБК» (дочернее предприятие «Сбербанка»). Одна из специализаций — разработка систем машинного обучения и искусственного интеллекта в сфере управления банковскими проблемными активами. Автор публикаций по ИИ и машинному обучению в международных научных изданиях. Основатель научно-просветительского портала «XX2 век» (22century.ru).
