Во времена сбоев мошенники видят возможности и быстро адаптируют свою тактику, чтобы воспользоваться новыми уязвимостями. Например, когда разразилась пандемия COVID-19, мошенники ухватились за возможность усилить свои атаки.
Масштабы проблемы мошенничества огромны. Федеральная торговая комиссия получила более 362 000 сообщений о мошенничестве, связанном с пандемией, в период с 1 января 2020 года по 20 ноября 2022 года, при этом общие заявленные убытки составили более 952 миллионов долларов.
Эта растущая волна мошенничества захлёстывает многие отрасли, ориентированные на потребителя. В то время как розничные торговцы наблюдали всплеск цифровой торговли во время пандемии, это сопровождалось ростом мошенничества на цифровых каналах, включая увеличение мошенничества с доставкой на 1542% в период с 2019 по 2021 год.
Сектор финансовых услуг недавно стал свидетелем того, как быстро мошенники могут адаптировать свою тактику, чтобы воспользоваться преимуществами перемен. Когда было объявлено о программе правительства США по списанию долгов по студенческим кредитам, мошенникам не потребовалось много времени, чтобы начать аферы по списанию долгов. Они быстро начали крупномасштабные кампании по мошенничеству, чтобы убедить заёмщиков расстаться с деньгами (а также номерами счетов и паролями) за несуществующие услуги по облегчению долгового бремени.
Те из нас, кто работает в индустрии биометрии, несут ответственность за защиту потребителей и борьбу с преступниками. И нам ещё предстоит проделать большую работу. Слишком много людей и организаций остаются уязвимыми из-за продолжающейся зависимости от небезопасных процессов аутентификации на основе знаний (KBA).
Пришло время уйти в отставку KBA
Пароли, PIN-коды и другая личная информация, позволяющая установить личность (PII), постоянно собираются преступниками и легко доступны для покупки в тёмной Сети. В результате мошенники могут легко получить всю необходимую им информацию в обход традиционных процессов KBA.
Многие организации, особенно в сфере финансовых услуг, используют двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности, отправляя клиентам одноразовый пароль (OTP) в SMS-сообщении. Но мошенники используют различные тактики, включая обмен SIM-картами и мошенничество с портированием, чтобы перенаправить OTP на устройство, которое они контролируют, или убедить своих жертв передать их.
Истина заключается в том, что только биометрическая безопасность может помочь розничным торговцам, банкам и другим организациям бороться с изощрёнными мошенническими атаками, которые распространяются по всем каналам взаимодействия с клиентами в поисках пути наименьшего сопротивления.
Борьба с мошенничеством с помощью мультимодальной биометрии
Решения для голосовой биометрии идеально подходят для аутентификации клиентов и выявления известных мошенников, которые звонят в контактный центр. Самые передовые решения используют пассивную голосовую биометрию непосредственно в системе интерактивного голосового реагирования (IVRs) или во время разговора с живым агентом для проверки личности абонентов путём сравнения всего нескольких секунд их естественной речи с сохранённым голосовым отпечатком.
Одним из самых захватывающих недавних достижений в области биометрической безопасности является появление разговорной биометрии при взаимодействии в чате. Эти решения анализируют, как люди используют язык, включая их выбор слов, грамматику, синтаксис и даже эмодзи и акронимы, которые они используют. Затем искусственный интеллект сравнивает эти шаблоны разговоров с шаблонами законных клиентов и с шаблонами известных мошенников или мошеннических сценариев.
Объединение этих методов биометрии с небиометрическими факторами, такими как обнаружение окружающей среды и экспертиза звонков, и передача результатов в механизм управления рисками на базе искусственного интеллекта позволяет организациям оценивать риск каждого взаимодействия в режиме реального времени.
Результатом является высокозащищенная аутентификация, которая не зависит от знаний, которые легко получить мошенникам (и которые легко забыть клиентам). Голосовая и разговорная биометрия также не привязана к конкретному устройству, в отличие от таких технологий, как сканирование отпечатков пальцев и распознавание лиц.
Меньше мошенничества, меньше потерь
Мультимодальная биометрическая защита делает украденные учётные данные KBA и перехваченные OTP практически бесполезными для мошенников — и обеспечивает значительные преимущества для бизнеса.
Чрезвычайно затрудняя мошенникам обход аутентификации, организации значительно сокращают свои потери от мошенничества, часто на 90 и более процентов. И по мере того, как биометрические данные заделывают дыры в системе безопасности, мошенники ищут более лёгкую цель в других местах, поэтому количество попыток мошенничества начинает сокращаться.
Для групп по защите от мошенничества это может стать откровением. Вместо того чтобы гоняться за ложными срабатываниями и бороться с усталостью от оповещений, они могут сосредоточиться на расследовании важных случаев, в то время как системы на базе искусственного интеллекта останавливают большинство мошенничеств до того, как они происходят.
Оставайтесь защищёнными во время следующей волны
Хотя перемены неизбежны в любой отрасли, это не обязательно означает, что перед мошенниками открываются новые двери.
Тем временем сектор финансовых услуг вступает в период длительной экономической неопределённости для потребителей, что создаст новые возможности для мошенников наживаться на страхах людей и пользоваться благонамеренными программами финансовой помощи.
Но благодаря биометрической аутентификации и интеллектуальному обнаружению мошенничества организации могут повысить свою безопасность в будущем и сохранить своих клиентов и свой бизнес защищёнными, что бы ни случилось.
По материалам Biometrics Research Group. Автор Jim Nash
